Bienvenido a CPM Agencia de Viajes y Turismo. Al realizar una reserva o pago con nosotros, usted acepta los siguientes términos y condiciones que rigen la prestación de nuestros servicios:
1. Confirmación de Reservas
Toda solicitud de reserva de pasajes, tours o servicios turísticos está sujeta a la disponibilidad de los operadores y de la empresa. Una reserva solo se considerará confirmada una vez que:
Se haya verificado la disponibilidad de los espacios por parte de uno de nuestros asesores de ventas.
El cliente haya realizado el pago total o el depósito correspondiente según lo acordado.
La empresa emita el comprobante o voucher de confirmación oficial.
2. Política de No Cambios ni Devoluciones
Una vez realizado el depósito o pago por los servicios contratados (pasajes, tours, paquetes o servicios personalizados), no se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones de dinero.
Nota: La naturaleza de las reservas turísticas en Cusco (como entradas a monumentos, trenes y permisos de camino inca) implica pagos inmediatos no reembolsables a terceros, por lo que la empresa mantiene una política estricta de "Venta Final".
Al confirmar su reserva mediante el pago o depósito, el cliente acepta que no se realizan cambios de fecha, cancelaciones ni devoluciones de dinero. Esta política es de cumplimiento obligatorio e incluye casos de fuerza mayor o problemas de salud personal del pasajero. Dado que los servicios turísticos en la región (como ingresos, trenes y logística) se reservan y pagan por adelantado a terceros de forma no reembolsable, CPM Agencia de Viajes y Turismo no puede realizar reintegros por inasistencia derivada de enfermedades o accidentes. Es responsabilidad del pasajero viajar en condiciones de salud óptimas o contar con un seguro de viaje que lo respalde ante tales eventualidades.
3. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del usuario:
Brindar información exacta y verídica (nombres, DNI/Pasaporte, fechas).
Contar con los documentos de identidad vigentes para realizar los viajes.
Presentarse en los horarios y lugares indicados por el asesor. La no presentación (No Show) conlleva a la pérdida total del servicio sin derecho a reclamo.
4. Modificaciones por Factores Externos
CPM Agencia de Viajes y Turismo se reserva el derecho de modificar el itinerario o suspender servicios por causas de fuerza mayor (clima, huelgas, desastres naturales o decisiones gubernamentales) que pongan en riesgo la integridad del pasajero. En estos casos, se buscarán alternativas de reprogramación, pero no se garantiza el reembolso si los proveedores externos no lo permiten.
5. Seguros de Viaje
Recomendamos a todos nuestros pasajeros contar con un seguro de viaje personal que cubra cancelaciones médicas o imprevistos de fuerza mayor, ya que nuestra agencia no se hace responsable por gastos adicionales derivados de estas situaciones.